Nedávno mě zaujal článek o tom jak dlouho trvá panu Bémovi než odpoví. Docela mi to připomnělo jednu starou známou poučku o očekáváních a jejich naplnění.
Nevytvářejte očekávání, která nesplníte. Raději slevte z očekávání a pak můžete příjemně překvapit, když očekávání předčíte.
Konkrétně v daném článku Londýn na rovinu řekl, že odpověď potrvá 20 dní - tím vytvořil nějaké očekávání. Redaktor asi nebyl nadšen, že bude čekat 20 dní. Co se ale nestalo - odpověď přišla mnohem dříve, tím byla očekávání překonána, redaktor příjemně překvapen a tudíž spokojen. Naproti tomu Praha opakovaně vytvářela nesplnitelná očekávání, že odpověď bude za týden. Redaktor byl opakovaně zklamáván a ve výsledku zřejmě i docela naštvaný.
Bohužel je třeba konstatovat, že v česku se s touhletou chybou setkáváme každý několikrát denně - dělá to vaše rodina, vaši známí, podřízení, spolupracovníci, politici, stát. Zřejmě tenhle základní princip úspěšného chování ještě nikdy nikdo neslyšel.
Zkuste se podle něj chovat a předávejte ho dál a možná jednou za mnoho let na tom budem jako v Londýně.
PS: není to vůbec jednoduché...
Žádné komentáře:
Okomentovat